Veelgestelde vragen

Vind binnen enkele seconden het antwoord op uw vraag in onze FAQ! We hebben de meestgestelde vragen van onze klanten verzameld om u zo snel mogelijk te helpen.

VOLGORDE

Hoe plaats ik een bestelling bij Diatomite?

1 – Winkelwagen: Controleer de inhoud van uw bestelling. In deze fase kunt u de aantallen wijzigen en een promotiecode invoeren.

2 – Klantgegevens: vul uw persoonlijke gegevens in.

3 – Levering: Wij bieden een veilige levering.

4 – Betaling: we bieden verschillende betaaloplossingen aan, de keuze is aan u.

5 – Orderbevestiging: Om er zeker van te zijn dat uw bestelling succesvol is geregistreerd, moet u deze stap voltooien. U ontvangt ook een bevestiging per e-mail of sms (vermeld uw telefoonnummer) met uw orderreferentienummer.

Ik weet niet zeker wat de afmetingen van een artikel zijn, wat moet ik doen?

We hebben voor alle artikelen in de winkel een maattabel toegevoegd. Als u na het raadplegen van de maattabel nog steeds twijfelt, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.

Wat zijn de verwerkingstijden van de bestellingen?

De gemiddelde verwerkingstijd van een bestelling is 48 uur. Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag klaargemaakt, wanneer alle bestelde artikelen beschikbaar zijn.

LEVERING

Wat zijn de levertijden?

Onze levertijden naar Frankrijk: Het verwerken van uw bestelling, het produceren van de producten en de levering (gratis) nemen 10 tot 20 werkdagen in beslag. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van onze producten.

Wat zijn de bezorgkosten?

Bij Diatomeenerde is veilige levering GRATIS in heel Frankrijk (exclusief overzeese departementen en regio's)!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u automatisch uw bestelnummer: – via sms (als u uw telefoonnummer heeft opgegeven) – of via e-mail. U hoeft dan alleen nog maar uw bestelnummer in te voeren in ons trackingplatform om de voortgang van uw pakket te volgen. ⚠️ Het kan soms 5 tot 10 werkdagen duren voordat uw trackinginformatie is bijgewerkt.

Mijn trackingnummer werkt niet, wat moet ik doen?

Als u uw ordernummer in ons trackingplatform hebt ingevoerd en er geen informatie wordt weergegeven, geen paniek! Het kan soms 5 tot 10 werkdagen duren voordat de vervoerder de trackinginformatie bijwerkt.

Ik heb 3 artikelen besteld, waarom heb ik er maar 2 ontvangen?

Heeft u een bestelling met meerdere artikelen geplaatst en heeft u de helft al ontvangen, maar de andere helft nog niet? Geen zorgen! We werken met verschillende magazijnen en het is mogelijk dat u, afhankelijk van uw bestelling, uw artikelen in meerdere zendingen ontvangt.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Controleer eerst de status van uw pakket op ons trackingplatform. Neem vervolgens contact op met onze klantenservice of stuur ons een e-mail via contact@diatomeenerde.com .

BETALING

Welke betaalmethoden accepteert u?

Uw veiligheid is onze prioriteit: onze website biedt uitsluitend veilige en gegarandeerde betaalmethoden aan. Wij accepteren: – Visa of Mastercard creditcards – Apple Pay – American Express. Alle betalingen worden beschermd door onze 128-bits SSL-versleutelde betalingsverwerker. Wij accepteren momenteel geen cheques.

Zijn mijn gegevens veilig?

Natuurlijk zijn uw gegevens veilig! De "HTTPS" in de URL's van onze webwinkel toont de kwaliteit van onze diensten aan. HTTPS is de beveiligde versie van "http" die gebruikmaakt van SSL/TLS-protocollen. HTTPS wordt gebruikt om financiële transacties op webshops te beschermen. Als online retailer begrijpen we dat het gebruik van SSL tegenwoordig essentieel is. Het is de beste manier om uw gegevens te beschermen en u te behoeden voor hackers en identiteitsdiefstal. Visueel wordt het SSL-certificaat weergegeven door een hangslotpictogram in de adresbalk van uw webbrowser. Het wordt ook weergegeven door een "s", wat staat voor "secure", toegevoegd aan het "HTTP"-protocol in de adresbalk van de website. Dus waar wacht u nog op om veilig te betalen?

Wanneer wordt mijn kaart belast na mijn bestelling?

Zodra we uw bestelling ontvangen, wordt het verschuldigde bedrag binnen 24 uur na ontvangst afgeschreven.

Mijn betaling is geweigerd, wat moet ik doen?

Controleer eerst de vervaldatum van uw bankpas. Het kan ook zijn dat u uw bestedingslimiet hebt overschreden. Neem contact op met uw bank voor meer informatie.

Kan ik mijn kortingscodes combineren?

Nee. Behalve in uitzonderlijke gevallen accepteren we slechts één kortingscode per bestelling. Bedankt voor uw begrip.

RETOUREN & TERUGBETALINGEN

Het artikel dat ik heb ontvangen is niet geschikt voor mij, wat moet ik doen?

Als u uw bestelling of een artikel uit uw bestelling om welke reden dan ook wilt retourneren, is dat uiteraard mogelijk. Wij accepteren retourzendingen binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling, met uitzondering van op maat gemaakte artikelen. Geretourneerde artikelen moeten in nieuwstaat zijn, ongedragen en ongewassen. Wij zullen de artikelen bij ontvangst controleren. Wij behouden ons het recht voor uw artikel te weigeren als het niet aan bovenstaande criteria voldoet. Voor meer informatie over de retourprocedure kunt u een e-mail sturen met uw verzoek en uw bestelnummer naar: contact@diatomeenerde.com Retourzendingen die na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de leveringsdatum worden gedaan, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Bedankt voor uw begrip.

Wat is jullie retourbeleid?

Raadpleeg ons retourbeleid voor alle voorwaarden met betrekking tot terugbetalingen en retouren. Na ontvangst van uw retourpakket controleren we de staat van de artikelen. ❌ Als uw artikel(en) in slechte staat aankomen, zijn we genoodzaakt uw pakket opnieuw te verzenden. Bedankt voor uw begrip.

Mijn terugbetaling staat niet op mijn afschrift.

Geen zorgen! De verwerkingstijd van uw terugbetaling is 7 tot 14 dagen. Als u na 15 dagen nog steeds niets heeft ontvangen, neem dan contact op met: – onze klantenservice – stuur een e-mail naar: contact@diatomeenerde.com

KLANTENSERVICE NA VERKOOP

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag en reageert doorgaans binnen 24 tot 48 uur (met uitzondering van weekenden en feestdagen). We doen ons best om zo snel mogelijk op uw verzoek te reageren. Bedankt voor uw begrip.

Hebben we uw vraag nog niet beantwoord?

Als je het antwoord op je vraag niet in onze FAQ kunt vinden, neem dan direct contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail naar contact@diatomeenerde.com. Ons team helpt je graag verder! Jouw tevredenheid is onze prioriteit, dus aarzel niet om ons een e-mail te sturen met al je vragen! ☀️