Häufig gestellte Fragen

Finden Sie die Antwort auf Ihre Frage in Sekundenschnelle in unseren FAQs! Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden zusammengestellt, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen.

BEFEHL

Wie kann ich eine Bestellung bei Diatomit aufgeben?

1 – Warenkorb: Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung. Hier können Sie die Mengen ändern und einen Aktionscode eingeben.

2 – Kundeninformationen: Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.

3 – Lieferung: Wir bieten eine sichere Lieferung an.

4 – Zahlung: Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, Sie haben die Wahl.

5 – Bestellbestätigung: Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich registriert wurde, müssen Sie diesen Schritt abschließen. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail oder SMS (bitte geben Sie Ihre Telefonnummer an) mit Ihrer Bestellnummer.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellungen?

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 48 Stunden. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, sofern alle bestellten Artikel verfügbar sind.

LIEFERUNG

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Unsere Lieferzeiten nach Frankreich: Die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Herstellung der Produkte und die (kostenlose) Lieferung benötigen 11 bis 14 Werktage. Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität unserer Produkte einzugehen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie automatisch Ihre Bestellnummer: – per SMS (sofern Sie Ihre Telefonnummer angegeben haben) – oder per E-Mail. Geben Sie anschließend einfach Ihre Bestellnummer in unser Tracking-System ein, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen. ⚠️ Es kann 5 bis 10 Werktage dauern, bis Ihre Tracking-Informationen aktualisiert werden.

Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellnummer in unsere Sendungsverfolgungsplattform eingegeben haben und keine Informationen angezeigt werden, keine Panik! Es kann manchmal 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert.

Ich habe 3 Artikel bestellt, warum habe ich nur 2 erhalten?

Wenn Sie eine Bestellung mit mehreren Artikeln aufgegeben haben und bereits die Hälfte Ihrer Bestellung erhalten haben, die andere Hälfte jedoch noch nicht, keine Sorge! Wir arbeiten mit mehreren Lagern zusammen, und je nach Ihrer Bestellung ist es möglich, dass Sie Ihre Artikel in mehreren Teillieferungen erhalten.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.

Bitte überprüfen Sie zunächst den Status Ihres Pakets auf unserer Tracking-Plattform. Anschließend kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. contact@diatomeenerde.com .

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Ihre Sicherheit ist uns wichtig: Unsere Website bietet ausschließlich sichere und garantierte Zahlungsmethoden. Wir akzeptieren: – Visa und Mastercard – Apple Pay – American Express. Alle Zahlungen sind durch unseren 128-Bit-SSL-verschlüsselten Zahlungsdienstleister geschützt. Schecks werden derzeit nicht akzeptiert.

Sind meine Daten sicher?

Selbstverständlich sind Ihre Daten sicher! Das „HTTPS“ in den URLs unseres Shops unterstreicht die Qualität unserer Dienstleistungen. HTTPS ist die sichere Version von „http“ und verwendet SSL/TLS-Protokolle. HTTPS schützt Finanztransaktionen auf E-Commerce-Websites. Als Online-Händler wissen wir, wie wichtig SSL heutzutage ist. Es ist der beste Weg, Ihre Daten zu schützen und Sie vor Hackern und Identitätsdiebstahl zu bewahren. Optisch erkennen Sie das SSL-Zertifikat an einem Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers. Außerdem wird es durch ein „s“ für „sicher“ (Secure) vor dem „HTTP“-Protokoll in der Adressleiste der Website angezeigt. Worauf warten Sie also noch, um sicher zu bezahlen?

Wann wird meine Karte nach meiner Bestellung belastet?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird der fällige Betrag innerhalb von 24 Stunden nach Eingang abgebucht.

Meine Zahlung wurde abgelehnt, was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst das Ablaufdatum Ihrer Bankkarte. Möglicherweise haben Sie auch Ihr Ausgabenlimit überschritten. Kontaktieren Sie Ihre Bank für weitere Informationen.

Kann ich meine Rabattcodes kombinieren?

Nein. Außer in Ausnahmefällen akzeptieren wir nur einen Rabattcode pro Bestellung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Der erhaltene Artikel ist für mich nicht geeignet, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Artikel daraus aus irgendeinem Grund zurücksenden möchten, ist dies selbstverständlich möglich. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, mit Ausnahme von Sonderanfertigungen. Zurückgesendete Artikel müssen neu, ungetragen und ungewaschen sein. Wir prüfen die Artikel nach Erhalt. Wir behalten uns das Recht vor, die Annahme Ihres Artikels zu verweigern, falls dieser die oben genannten Kriterien nicht erfüllt. Um mehr über das Rücksendeverfahren zu erfahren, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage und Ihrer Bestellnummer an: contact@diatomeenerde.com Rücksendungen nach Ablauf der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist ab Lieferdatum sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wie lauten Ihre Rückerstattungsbedingungen?

Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien, um alle Bedingungen für Rückerstattungen und Rücksendungen zu erfahren. Nach Erhalt Ihres Rücksendepakets prüfen wir die Artikel auf ihren Zustand. ❌ Sollten Ihre Artikel beschädigt ankommen, müssen wir Ihnen das Paket erneut zusenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Meine Rückerstattung erscheint nicht auf meinem Kontoauszug.

Keine Sorge! Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 7 bis 14 Tage. Sollten Sie nach 15 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail. contact@diatomeenerde.com

Kundendienst

Wann ist der Kundendienst erreichbar?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihre Frage wurde noch nicht beantwortet?

Falls Sie in unseren FAQs keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice oder schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@diatomeenerde.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter! Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, zögern Sie also nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren! ☀️